Spedizioni e resi

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Spedizioni e Resi

 

Spedizione

 

Quanto costa la spedizione? Il costo è di 20 euro iva inclusa per tutte le destinazioni in Italia, isole escluse. La spedizione è gratuita per ordini complessivi superiori a 150,00 € iva inclusa, isole escluse.
Per informazioni e consegne nelle isole o all’estero, scrivere a info@montagnoli.eu o telefonare al numero +39 075 8742033

 

Quando viene spedito l’ordine? Appena verificato e ricevuto il pagamento si attivano le procedure d’invio. Provvediamo a preparare la merce, confezionarla e spedirla direttamente all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto. Nella norma, le ordinazioni effettuate vengono preparate e spedite entro le 48 ore successive. Tale periodo consente l’espletamento delle pratiche amministrative, la preparazione della merce e il successivo ritiro da parte del nostro corriere.

 

Quanto tempo ci vuole per la ricezione del pacco? I nostri corrieri, principalmente  – BRT e SUSA – consegnano la merce generalmente entro 3-7 giorni lavorativi, in base alla disponibilità indicata su ogni articolo, direttamente all’indirizzo inserito al momento dell’acquisto (per le isole, 2 o 3 giorni in più).
Consegne in zone impervie, ZTL o con limitazioni in genere, devono essere segnalate al momento dell’ordine.  Tutti i costi aggiuntivi che scaturiranno da questa mancanza saranno addebitati al cliente.
La consegna della merce avviene a bordo strada.

 

Posso cercare e tracciare la mia spedizione? Sì. Ti invieremo un’email contenente il codice e il link di tracciamento, il nome del corriere al quale abbiamo affidato la tua spedizione e il giorno di presa in consegna, potrai così facilmente sapere quando ti verrà recapitato l’ordine.

 

Cosa succede se il prodotto che ho ordinato non è immediatamente disponibile? Qualora la merce non risultasse immediatamente disponibile a magazzino o risultassero problemi di giacenza che l’e-commerce non indica, il nostro Customer Care contatterà il cliente per le informazioni dovute e per la gestione dell’ordine effettuato, anche se pagato con sistema Paypal.
N.B.: La spedizione viene effettuata quando tutti gli oggetti acquistabili sono disponibili.

 

Cosa devo fare al momento del ricevimento della merce? Il cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli ricevuti sia uguale a quello indicato sul documento di trasporto e che gli imballi della merce ricevuta siano integri e corrispondenti alla merce indicata sul documento di trasporto.
Nel caso in cui una delle condizioni sopraindicate non sia soddisfatta, è importante contestare immediatamente la spedizione al vettore, indicando a chiare lettere nel documento del corriere da firmare la dicitura: “ricevuta con riserva di controllo”. Una volta firmato il documento del corriere, il cliente  non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto cosnegnato

 

MONTAGNOLI non è responsabile di tardiva o mancata consegna dovuta a terzi, cause di forza maggiore o eventi fortuiti/accidentali, anche se il nostro servizio post vendita darà il necessario e massimo supporto al cliente, qualora subentrassero problemi nella spedizione. Al momento, non è possibile la spedizione su caselle postali o fermo posta.

 

MONTAGNOLI informa che al momento, l’erogazione dei servizi di spedizione è regolarmente funzionante, ma potrebbe subire dei ritardi nella consegna della merce a causa della situazione pandemica causata dalla diffusione del Covid-19.

 

 

Resi e garanzia

 

  • Quali sono i requisiti per usufruire del reso? Per i resi saranno prese in carico le sole richieste concordate con il servizio clienti e per le quali sia stato definito un identificativo di pratica da MONTAGNOLI.
  • Entro quanto tempo posso effettuare un reso? Come disposto dalle vigenti normative (D.Lgs 21/02/2014 n.° 21) il cliente ha diritto di recedere dal contratto e procedere alla restituzione delle merci, perfettamente integre, entro 14 giorni dal ricevimento.
  • Quanto costa spedire un reso? In caso di reso, le spedizioni sono a carico del cliente, dipendono perciò dal corriere al quale ci si rivolge. Per usufruire del servizio di reso è necessario l’invio da parte dell’acquirente del documento fiscale spedito al momento dell’acquisto (scontrino/fattura) o documento comprovante l’acquisto (estremi del bonifico bancario, etc). Al fine della corretta procedura di reso, la merce deve essere restituita integra, quindi completa di ogni sua parte e nell’imballaggio originale. MONTAGNOLI si riserva il diritto di non accettare resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le indicazioni previste. In questi casi, la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale. L’eventuale accettazione tali resi comporta un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
  • Merce difettosa o danneggiata? Nell’eventualità in cui il cliente riceva merce difettosa o danneggiata, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte di MONTAGNOLI, si invita il cliente a contattare immediatamente il servizio di clienti tramite e-mail. MONTAGNOLI si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa o danneggiata e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della merce presso i propri locali.
  • Quanto dura la garanzia dei prodotti? Il cliente ha diritto ad una garanzia legale di 24 mesi dalla data dello scontrino/fattura per i danni esclusivamente connessi alla fabbricazione del prodotto. La mancanza di uno dei requisiti fa decadere il diritto di reso e/o garanzia.

Gli articoli che riceveranno l’autorizzazione al reso dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

 

MONTAGNOLI di Montagnoli Giorgio
Via Carlo Faina, 9 – 06055 Marsciano (PG) – Italia